ご注文について
- Q 電話でも注文できますか？
- A ご注文方法はインターネットからのご注文のみとなっております。お電話やFAX、メールでのご注文は承っておりませんのでご了承ください。
- Q 注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？
-
A
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @〇〇〇〇〇.jp 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @〇〇〇〇〇.jp 」のドメインを指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。 - Q 複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？
- A 複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。
- Q 領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？
-
A
代金引換・後払い決済をご利用の場合、お届け時の伝票や請求書を領収書に代えさせていただきます。
- ※お宛名は空欄での発行はできかねます。
- ※金額欄には総合計金額を、但し書きは「お品代」として記載いたします。
- ※代金引換・後払い決済をご利用の場合、お届け時の伝票や請求書を領収書に代えさせていただきます。
ご注文のキャンセル・変更について
- Q 注文した内容を変更したいのですが、できますか？
- A ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
- Q 注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？
- A ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
- Q 商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？
- A 購入後の変更・キャンセル・返品につきましては、お届け日の〇日前までに、注文番号とお名前・ご用件をお問い合わせフォームにてご連絡をいただきましたもののみ承ります。ただし、北海道・九州・沖縄県に関しましては〇日前までとさせていただきます。 それ以降の変更・キャンセルは受け付けができませんので、予めご了承ください。
お支払い方法について
- Q 支払い方法を、注文後に変更できますか？
- A ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
配送について
- Q 配送会社を選べますか？
- A 本オンラインショップでご注文いただいた商品の配送会社は、注文時に指定された配送方法や注文内容によって決定します。そのため、ご注文手続き時のお客様ご自身での配送業者の選択はできません。予め、ご了承ください。
- Q 商品が届きません。どうすればよいですか？
- A 商品の発送は、受注確定・決済完了確認後〇営業日以内の発送となり、商品到着まで〇日程お時間がかかります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
ラッピング包装・熨斗について
- Q 贈答用にしたいのですが、ギフトラッピング・熨斗包装は可能ですか？
- A 本オンラインショップではギフトラッピング・熨斗包装を承っておりません。予めご了承ください。
その他のご質問
- Q 個人情報のお取り扱いについて
- A 個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。
- Q FAQにない質問をしたい場合について
- A お問い合わせフォームよりお問い合わせください。